Opinie w Profilu Firmy w Google mają znaczenie nie tylko dla zaufania klientów. Wpływają również na to, jak firma prezentuje się w lokalnych wynikach wyszukiwania i Mapach Google.
Dobra strategia pozyskiwania opinii nie polega jednak na jednorazowej akcji. Najlepiej działa prosty proces, który można włączyć do codziennej obsługi klienta.
Dlaczego opinie Google są ważne?
Potencjalny klient często porównuje kilka firm jeszcze przed wejściem na ich strony internetowe. Widzi ocenę, liczbę opinii, zdjęcia oraz podstawowe informacje z Profilu Firmy w Google.
Firma posiadająca regularnie pojawiające się, aktualne recenzje może wyglądać bardziej wiarygodnie niż konkurencja, której ostatnia opinia została dodana kilka miesięcy temu.
Liczy się więc nie tylko liczba recenzji, ale również ich regularność.
Proś o opinię w odpowiednim momencie
Najlepszym momentem jest zwykle chwila zakończenia usługi lub odbioru produktu, kiedy klient ma jeszcze świeże doświadczenie ze współpracy.
Zamiast ogólnego:
„Będziemy wdzięczni za opinię”
warto przekazać bezpośredni link prowadzący do formularza dodawania recenzji.
Im mniej kroków musi wykonać klient, tym większa szansa, że rzeczywiście zostawi opinię.
Włącz prośbę o opinię do procesu obsługi
W zależności od rodzaju firmy może to być:
- wiadomość SMS po wykonaniu usługi,
- e-mail po zakończeniu realizacji,
- wiadomość wysłana przez komunikator,
- kod QR umieszczony w lokalu,
- link dodany do wiadomości z podziękowaniem,
- automatyczna wiadomość wysyłana po zmianie statusu zlecenia.
Najważniejsze, aby nie przypominać sobie o opiniach dopiero wtedy, gdy Profil Firmy zaczyna wyglądać na zaniedbany.
Odpowiadaj na otrzymane recenzje
Pozyskanie opinii to dopiero połowa pracy.
Warto odpowiadać zarówno na pozytywne, jak i krytyczne komentarze. Odpowiedzi pokazują, że profil jest aktywnie prowadzony i że firma traktuje informacje od klientów poważnie.
Nie trzeba tworzyć długich odpowiedzi. Kilka naturalnych zdań odnoszących się do treści recenzji zwykle wygląda lepiej niż powtarzanie identycznego szablonu pod każdym komentarzem.
Nie kupuj opinii i nie twórz sztucznych recenzji
Szybkie zwiększenie liczby ocen może wyglądać kusząco, ale sztuczne opinie mogą przynieść efekt odwrotny do zamierzonego.
Znacznie bezpieczniejszą strategią jest stworzenie prostego systemu, dzięki któremu prawdziwi klienci będą regularnie otrzymywali możliwość podzielenia się swoim doświadczeniem.
Regularność daje najlepszy efekt
Nie trzeba zdobywać kilkudziesięciu opinii w jednym tygodniu.
Dla wielu lokalnych firm znacznie lepszym sygnałem będzie kilka nowych, autentycznych recenzji pojawiających się każdego miesiąca.
W praktyce dobrze zaprojektowany proces może działać niemal automatycznie: klient kończy współpracę, otrzymuje krótką wiadomość z linkiem, a firma monitoruje nowe recenzje i odpowiada na nie.
To prosty element marketingu lokalnego, który może pracować na widoczność i wiarygodność firmy przez długi czas.