Strona firmowa powinna prowadzić klienta do decyzji
Potencjalny klient zwykle nie odwiedza strony firmy usługowej po to, żeby podziwiać jej projekt. Chce szybko sprawdzić, czy firma rozwiązuje jego problem, działa w odpowiedniej lokalizacji, ma doświadczenie i wzbudza zaufanie.
Dlatego skuteczna strona internetowa powinna odpowiadać na kilka podstawowych pytań:
- czym zajmuje się firma,
- komu pomaga,
- na jakim obszarze działa,
- dlaczego warto jej zaufać,
- jak wygląda współpraca,
- co trzeba zrobić, żeby rozpocząć kontakt.
Jeżeli użytkownik musi samodzielnie szukać tych informacji, strona traci część swojej skuteczności.
Jasna informacja o ofercie już na pierwszym ekranie
Pierwsza sekcja strony powinna w kilku sekundach wyjaśnić, czym zajmuje się firma. Ogólne hasła w rodzaju „najwyższa jakość usług” niewiele mówią i mogą pasować praktycznie do każdej branży.
Lepszy komunikat powinien zawierać:
- konkretną usługę,
- grupę klientów,
- obszar działania,
- najważniejszą korzyść.
Przykład dla lokalnej firmy ogrodniczej:
Projektowanie i zakładanie ogrodów dla klientów z Poznania i okolic.
Taki komunikat jest prosty, zrozumiały i od razu kwalifikuje właściwego odbiorcę.
Na pierwszym ekranie powinno znaleźć się również wyraźne wezwanie do działania, na przykład:
- Umów bezpłatną konsultację,
- Poproś o wycenę,
- Zadzwoń,
- Sprawdź realizacje.
Jedna główna akcja zazwyczaj działa lepiej niż kilka równorzędnych przycisków konkurujących o uwagę.
Osobne podstrony dla najważniejszych usług
Umieszczenie całej oferty wyłącznie na stronie głównej ogranicza zarówno czytelność, jak i możliwości pozycjonowania.
Każda ważna usługa powinna mieć osobną podstronę, na której można dokładniej opisać:
- zakres usługi,
- problemy klienta,
- sposób realizacji,
- korzyści,
- orientacyjny proces,
- najczęstsze pytania,
- przykładowe realizacje,
- możliwość kontaktu.
Takie podstrony pozwalają również kierować użytkowników z Google, reklam lub mediów społecznościowych bezpośrednio do konkretnej oferty.
Firma świadcząca kilka usług może więc posiadać strukturę podobną do tej:
- strona główna,
- strony internetowe,
- SEO lokalne,
- optymalizacja wizytówki Google,
- branding,
- realizacje,
- o firmie,
- kontakt.
Struktura powinna wynikać z faktycznej oferty, a nie z gotowego szablonu strony.
Realizacje i konkretne dowody
Samo zapewnienie, że firma działa profesjonalnie, zwykle nie wystarcza. Znacznie skuteczniejsze są konkretne dowody.
Na stronie warto pokazać:
- wykonane realizacje,
- zdjęcia przed i po,
- efekty współpracy,
- opinie klientów,
- liczby i wyniki,
- rozpoznawalne marki lub branże,
- opis rzeczywistego procesu.
Dobra realizacja nie powinna ograniczać się do jednego zdjęcia. Warto krótko opisać:
- z jakim problemem zgłosił się klient,
- co zostało wykonane,
- jakie rozwiązanie zastosowano,
- jaki rezultat udało się osiągnąć.
W ten sposób portfolio staje się nie tylko galerią, ale również argumentem sprzedażowym.
Informacje budujące zaufanie
Klient firmy usługowej często powierza wykonawcy pieniądze, czas, dostęp do nieruchomości, dane firmy albo ważny element własnego biznesu. Zaufanie ma więc bezpośredni wpływ na decyzję.
Na stronie powinny znaleźć się wiarygodne informacje, takie jak:
- imię i nazwisko właściciela lub członków zespołu,
- zdjęcie,
- doświadczenie,
- lokalizacja lub obsługiwany obszar,
- dane kontaktowe,
- godziny dostępności,
- informacje o sposobie współpracy,
- opinie klientów.
Anonimowa strona z samym formularzem kontaktowym wygląda mniej wiarygodnie niż serwis pokazujący, kto faktycznie stoi za firmą.
Prosty i zrozumiały proces współpracy
Klient często nie kontaktuje się z firmą, ponieważ nie wie, co stanie się później. Może obawiać się skomplikowanej wyceny, długiej rozmowy albo zobowiązania.
Krótki opis procesu zmniejsza tę niepewność.
Przykładowy proces może wyglądać następująco:
- Krótka rozmowa i poznanie potrzeb.
- Analiza zakresu prac.
- Przedstawienie propozycji i wyceny.
- Realizacja usługi.
- Odbiór i dalsze wsparcie.
Proces nie musi być długi. Powinien przede wszystkim pokazać, że współpraca jest uporządkowana i przewidywalna.
Kontakt dopasowany do sposobu działania klientów
Nie każdy klient chce korzystać z formularza. Jedni wolą zadzwonić, inni wysłać wiadomość, a jeszcze inni od razu wybrać termin spotkania.
Dlatego warto udostępnić kilka rozsądnych form kontaktu:
- numer telefonu,
- adres e-mail,
- formularz,
- kalendarz rezerwacji,
- komunikator,
- przycisk kontaktowy na urządzeniach mobilnych.
Nie oznacza to, że wszystkie opcje muszą być równie mocno eksponowane. Strona powinna mieć jeden główny sposób kontaktu i kilka alternatyw.
Formularz również nie powinien być przesadnie rozbudowany. Na pierwszym etapie zwykle wystarczą:
- imię,
- e-mail lub telefon,
- krótki opis potrzeby,
- zgoda na kontakt.
Optymalizacja pod lokalne wyszukiwanie
Firma działająca lokalnie powinna jasno komunikować swój obszar działania. Informacje o lokalizacji warto umieścić naturalnie w treści strony, nagłówkach, danych kontaktowych i opisach usług.
Pomocne elementy to:
- nazwa miasta lub regionu,
- osobne podstrony dla rzeczywiście obsługiwanych lokalizacji,
- spójne dane firmy,
- połączenie strony z profilem Google Business Profile,
- lokalne realizacje,
- opinie klientów z danego obszaru,
- treści odpowiadające na lokalne potrzeby.
Nie należy jednak tworzyć dziesiątek niemal identycznych podstron z podmienioną nazwą miasta. Każda lokalna strona powinna dostarczać własną wartość i odpowiadać rzeczywistemu zakresowi działalności.
Więcej na temat widoczności lokalnej znajdziesz na stronie:
Dobra wersja mobilna i szybkość działania
Duża część klientów odwiedza strony lokalnych firm na telefonie. Wersja mobilna nie może więc być jedynie pomniejszoną wersją desktopową.
Na telefonie szczególnie ważne są:
- czytelne nagłówki,
- odpowiednia wielkość tekstu,
- krótkie sekcje,
- wygodne przyciski,
- łatwy dostęp do telefonu i formularza,
- szybkie ładowanie zdjęć,
- brak elementów zasłaniających treść.
Wolna lub niewygodna strona może spowodować, że użytkownik wróci do wyników Google i wybierze konkurencję.
Treści odpowiadające na realne pytania klientów
Opis firmy i lista usług to za mało, żeby wykorzystać pełny potencjał strony.
Warto tworzyć treści, które odpowiadają na pytania pojawiające się przed zakupem, na przykład:
- ile kosztuje usługa,
- ile trwa realizacja,
- jak przygotować się do współpracy,
- jakie rozwiązanie wybrać,
- czego unikać,
- od czego zależy wycena.
Takie treści pomagają jednocześnie:
- budować ekspercki wizerunek,
- odpowiadać na obiekcje,
- wspierać pozycjonowanie,
- pozyskiwać użytkowników na wcześniejszym etapie decyzji,
- skracać późniejsze rozmowy z klientami.
Blog nie powinien być zbiorem przypadkowych aktualności. Największą wartość mają artykuły powiązane z ofertą i realnymi pytaniami odbiorców.
Analityka i mierzenie efektów
Po opublikowaniu strony warto sprawdzać, jak użytkownicy z niej korzystają.
Podstawowe dane obejmują:
- liczbę odwiedzin,
- źródła ruchu,
- najczęściej odwiedzane podstrony,
- kliknięcia w numer telefonu,
- wysłane formularze,
- przejścia do kalendarza,
- skuteczność poszczególnych usług i treści.
Bez analityki trudno ocenić, które elementy strony działają, a które wymagają poprawy.
Sama liczba odwiedzin nie jest jednak najważniejszym wskaźnikiem. Dla firmy usługowej większe znaczenie ma liczba wartościowych zapytań i ich jakość.
Czego unikać na stronie firmy usługowej
Najczęstsze problemy to:
- ogólne hasła bez konkretnej oferty,
- brak lokalizacji i obszaru działania,
- ukryty numer telefonu,
- brak realizacji,
- bardzo długie bloki tekstu,
- skomplikowane menu,
- zbyt wiele konkurujących wezwań do działania,
- nieaktualne dane,
- wolne zdjęcia,
- strona niedostosowana do telefonu,
- treści napisane wyłącznie pod wyszukiwarkę.
Dobra strona nie musi być rozbudowana. Musi być natomiast przemyślana, wiarygodna i dopasowana do sposobu, w jaki klienci wybierają wykonawcę.
Podsumowanie
Skuteczna strona internetowa firmy usługowej powinna łączyć kilka funkcji:
- jasno przedstawiać ofertę,
- budować zaufanie,
- pokazywać doświadczenie,
- odpowiadać na pytania klientów,
- wspierać lokalną widoczność,
- prowadzić do prostego kontaktu,
- umożliwiać mierzenie efektów.
Najlepsze rezultaty daje strona zaprojektowana wokół rzeczywistego procesu decyzyjnego klienta, a nie wyłącznie wokół wyglądu lub gotowego szablonu.
Jeżeli planujesz nową stronę albo chcesz uporządkować obecną, zobacz, jak wygląda moja oferta lub skontaktuj się: